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400电话的来电记忆功能你了解吗?

发布日期:2019-05-14 18:01点击量:39次

你会不会经常为了丢失客户信息而烦恼呢?

客户打来的电话你有没有存下呢?

这些问题自从有了400电话就再也不是问题了。

400电话一个“来电记忆”功能,帮您搞定全部问题,以后再不会有这些琐事、烦恼。

每次拨打400电话咨询的客户,面对的可能都是不同的客服人员,客户需要不断重复咨询问题。

所以每次打进来电话,都是不同的客服接听,导致多个客服重复服务于一个客户,对客户而言每次咨询都要重新描述问题,浪费很多时间,体验度也不好,对客服而言,更是难以管理!

因此最好的办法是实现同一个客户同一个客服人员跟进,与其说安排专人负责客户分配和查重,不如尽早采用400电话增值功能——来电记忆!

来电记忆是在接听电话之后的一个月内,客户再次拨打该公司的400电话,则会自动转接到A员工的电话上,实现一对一的服务。

若遇到A员工忙线、超时未接听、离线等情况则按照“呼叫顺序”的设定规则来分配。

在开通IVR语音导航的情况下,不同层级之间也可以实现来电记忆功能。

400电话增值功能来电记忆,轻松实现同一个客户同一个客服人员跟进,避免重复跟进的情况。

例如客户通过IVR语音导航选择与销售人员沟通,之前与B业务员已经取得联络,下次拨打,同样会直接转接到B业务员继续沟通。

在跟进客户的第一时间,就避免了撞单的问题。两个人的时间都浪费了不说,客户对企业的印象也变差了,觉得内部流程太乱!这样既节省了销售人员的时间,还会因为规范的流程让客户对企业心生好感,更重要的是销售代表之间不会因为客户而产生抢单的情况,让销售团队更加和谐、共同进步!

随着400电话的逐渐普及,使用400电话,已经算不上创新,只是顺应小企业市场发展的一种先进模式,不可否认,400电话的优势很多,功能齐全,为中小型企业来说可谓是很大的助力。


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