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给你5个理由,让你爱上通话录音

发布日期:2019-05-24 15:47点击量:26次

企业400电话是每个企业的必备之选,当然,它不仅仅是一个企业热线电话,还具备有很多实用的功能,针对不同企业的不同情况,能满足各种需求,以下详解通话录音!

企业用户是否遇到过以下几种困扰:

A、电话订单繁忙时来不及记录客户的信心

B、跟客户之间发生冲突时口无凭证

C、客服服务态度差如何起到监督作用

通话录音,400使用路上的必备之选,必选增值功能

企业开通此功能后,全程人工进行录音,所有的录音都会储存在我们的呼叫中心平台上,每隔一段时候进行备份,企业可以将录音下载到本地电脑上,可以保持所有接听到的号码通话都会被保存,不会丢失。

推荐彩铃提示:为了保证服务质量,您的通话将被录音,敬请谅解。


给你5个使用通话录音功能的理由:

1作为员工绩效考核的凭证

在实际生活中只通过管理者单方面的判断一个员工的工作效率存在很大的主观性,而通过400电话通话录音功能则能更真实客观的反应员工的工作质量,做出最好的绩效考评。

2解决纠纷的凭证

当企业与客户发生业务纠纷可能存在各说其辞难分对错,而400电话增值功能通话录音功能真实的记录了的所有对话信息,当出现纠纷的时候,通话录音则能提供充分的证据来判断谁对谁错。

3支持座席培训

在入职培训期间播放典型的电话录音并进行讨论是分享最佳实践的好方法。向新员工传授经验,加快他们上岗的步伐。分享负面电话录音也不是一个坏主意,新人们必须感受来自愤怒客户的电话,以确保他们对这个角色的挑战有一个充分的准备。

4挖掘潜在商机

通过通话录音功能判断广大客户的需求,这样的需求更真实也更及时,从而迅速发现商机,抢占先机。为企业发展提供更多的机遇。

5提高服务质量

开通通话录音功能对客服人员来说是一种激励作用,能够时刻保持良好的状态来工作。企业管理人员也可以此做出相关奖励机制,从而提高服务质量。

因此,在团队中分享大量的电话实例,并突出显示座席确实做得不错的时刻,强调他们所使用的特定技术和短语,从而得到客户的积极响应。

400电话通话录音功能已广泛应用到了各行各业,包括:政府部门、服务行业、金融行业、电商贸易、电力交通、在线教育,生产调度等。如今,通话录音功能更已明确成为了银行、证券、保险等行业的标配需求。

400电话录音文件在平台的保存时间是默认30天的,我们可以下载备份,以备不时之需!有了这个通话录音功能,很多事情就解决起来更加方便!

 

 


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